Rôle du consultant en entreprise
Le consultant, qu’il soit indépendant ou adossé à un grand cabinet de conseil a souvent mauvaise presse pour certaines entreprises. Celles-ci préfèrent parfois avoir recours à un recrutement interne plutôt que de faire confiance à ce professionnel dont le métier est de prodiguer au mieux ses conseils en demeurant impartial.
L’impartialité du consultant
En tant que professionnel extérieur à l’entreprise, le consultant est souvent le moyen pour une entreprise d’obtenir un conseil de la part d’une personne extérieure à l’organisation et de capitaliser sur ses expériences passées.
De par son statut, le consultant, pour mener à bien sa mission de conseil auprès de son client se doit d’être avant tout impartial vis à vis de la situation à laquelle ce dernier est confrontée mais aussi effectuer un transfert de compétences ou de savoir vers les équipes de ses clients.
Même si son rôle premier et de donner de précieux conseils à l’entreprise, le consultant ne doit pas non plus oublier de ne jamais être juge et partie. En effet, lorsque le consultant doit prendre les décisions à la place de l’entreprise cliente, son impartialité doit être remise en cause car il émettrait ses recommandations et les mettrait en oeuvre sans que le client ne soit à un moment pleinement consulté.
Il s’agit ici du cas extrême, malheureusement, celui-ci a souvent lieu sur des missions de conseil en régie où les consultants ont tous les rôles au sein de l’entreprise, de la direction de projet jusqu’à l’audit.
5 Raisons d’engager un consultant
L’entreprise doit donc bien déterminer le périmètre de la mission du consultant afin d’éviter que celui-ci n’empiète sur le domaine privé et réservé de l’entreprise, c’est à dire : la Décision finale.
Engager un consultant est un acte motivé par le dirigeant d’entreprise pour répondre à une problématique précise qui se pose à lui. Les principales raisons peuvent être les suivantes :
- Expertise et crédibilité du consultant
Le recours à un consultant pour une mission de conseil en entreprise par le chef d’entreprise a souvent pour but de lui donner une réponse à une question à laquelle celui-ci est confrontée et à laquelle il recherche une expertise précise pour le conseiller de la meilleure des manière possibles.
Le consultant appuie donc le chef d’entreprise dans sa décision finale et intervient comme un support.
- Situation d’urgence
Régulièrement, le consultant intervient dans une situation d’urgence. L’entreprise qui connait des difficultés opte au recours à un consultant car ce dernier a l’habitude de travailler rapidement sur le problème auquel est confronté l’entreprise.
- Objectivité du consultant
Le fait d’être indépendant pousse le consultant a n’avoir aucun à priori sur l’entreprise pour laquelle il est mandatée et exerce sa mission en toute objectivité. Ses recommandations ont comme but principal d’améliorer la situation qui se présente à lui.
- Confidentialité des rapports
De plus en plus, de nombreux chefs d’entreprises choisissent un consultant pour lui proposer des missions de conseil dit stratégique. Ces missions de conseil en stratégie sont souvent confidentielles et le dirigeant ne souhaite pas éveiller la curiosité de ses proches collaborateurs pour ses décisions futures.
- Force d’appui pour les équipes
Toutes les entreprises ne possèdent pas en interne les compétences adéquates pour certains types de missions. Le chef d’entreprise confie alors la mission à un consultant qui aura l’avantage de travailler beaucoup plus vite et de s’imprégner rapidement de la situation.
Un consultant ou un pompier de service ?
Les entreprises, sur certains types de mission à forte valeur ajoutée ont souvent tendance à recourir à un consultant à la dernière minute pour avoir son avis éclairé.
Lorsque la situation est critique, le consultant est alors pris pour le pompier de service qui se doit de trouver la meilleure réponse au problème posé. Cela peut paraître choquant vu de l’extérieur et l’on peut se poser la question de savoir pourquoi le consultant n’a pas été appelé en amont.
Le chef d’entreprise, de par sa gestion se doit de prévoir et anticiper l’avenir de son entreprise, le recours au consultant pour un problème désespéré n’est pas toujours la bonne méthode à choisir.
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