Afin de mesurer la performance d’un cabinet de conseil, il existe 3 méthodes pour avoir une vision du travail réalisé par l’intermédiaire du consultant en entreprise.

Spécifications de la mission de conseil

La mission de conseil est souvent délimitée par un contrat entre les 2 parties au contrat, c’est-à-dire, le cabinet de conseil d’une part et l’entreprise cliente d’autre part.

Bien que le consultant ne possède qu’une obligation de moyen, puisqu’il n’a pas de lien de subordination directe, de par son statut, avec l’entreprise, il est bon que l’entreprise cliente vérifie que les dispositions et la méthodologie évoquée dans le contrat de services soit scrupuleusement appliquée.

Cette méthode de mesure de la performance permet au client de vérifier que la trame est respectée et que les actions du consultant suivent un ordre chronologique pré-établi.

Dans le cadre de nos missions de conseil, nous fournissons à nos clients les actions que nous allons réaliser dans un ordre chronologique. Même si nous ne sommes pas physiquement présents dans les locaux de l’entreprise cliente lors de la totalité de la mission, le client peut suivre régulièrement l’état d’avancement de la problématique avec un consultant qui communique en tant que chef de projet régulièrement sur les travaux du cabinet.

Les résultats à court terme

Sur des missions de conseil en réduction des coûts, le cabinet Meilleur Fournisseur se base sur une rémunération dite au success fees.

Ce modèle anglo-saxon de rémunération oblige alors le cabinet de consultants à obtenir des résultats directement mesurables par l’entreprise cliente.

Cette obligation de résultat qui incombe au cabinet de conseil permet à l’entreprise cliente de mesurer objectivement les résultats sur ses bilans financiers. La mission du consultant peut alors être valorisée à sa juste valeur.

Les résultats sur le long terme

La mesure de la performance d’une mission de conseil peut aussi être mesurée sur du plus long terme.

Alors que le mode de rémunération préconisé par notre cabinet a surtout un impact direct sur le court et moyen terme, la mission menée par le consultant peut aussi se traduire par des effets positifs ressentis sur le long terme.

Le transfert des compétences des équipes de l’entreprise cliente met régulièrement du temps à se faire et ses équipes ne seront pas immédiatement opérationnelles dans certains cas.

Le fait d’être accompagné par un cabinet de conseil permet alors à une entreprise d’obtenir une nouvelle vision pour résoudre ses problématiques futures sans avoir recours obligatoirement au cabinet.

La mesure de la performance peut donc être réalisée de différentes manières et avoir des impacts positifs sur du court ou du long terme pour l’entreprise. Tout dépendra bien sûr du transfert de compétence et du niveau en matière de pédagogie que vous apportera votre cabinet conseil.

L’impartialité du consultant

En tant que professionnel extérieur à l’entreprise, le consultant est souvent le moyen pour une entreprise d’obtenir un conseil de la part d’une personne extérieure à l’organisation et de capitaliser sur ses expériences passées.

De par son statut, le consultant, pour mener à bien sa mission de conseil auprès de son client se doit d’être avant tout impartial vis à vis de la situation à laquelle ce dernier est confrontée mais aussi effectuer un transfert de compétences ou de savoir vers les équipes de ses clients.

Même si son rôle premier et de donner de précieux conseils à l’entreprise, le consultant ne doit pas non plus oublier de ne jamais être juge et partie. En effet, lorsque le consultant doit prendre les décisions à la place de l’entreprise cliente, son impartialité doit être remise en cause car il émettrait ses recommandations et les mettrait en oeuvre sans que le client ne soit à un moment pleinement consulté.

Il s’agit ici du cas extrême, malheureusement, celui-ci a souvent lieu sur des missions de conseil en régie où les consultants ont tous les rôles au sein de l’entreprise, de la direction de projet jusqu’à l’audit.

5 Raisons d’engager un consultant

L’entreprise doit donc bien déterminer le périmètre de la mission du consultant afin d’éviter que celui-ci n’empiète sur le domaine privé et réservé de l’entreprise, c’est à dire : la Décision finale.

Engager un consultant est un acte motivé par le dirigeant d’entreprise pour répondre à une problématique précise qui se pose à lui. Les principales raisons peuvent être les suivantes :

• Expertise et crédibilité du consultant

Le recours à un consultant pour une mission de conseil en entreprise par le chef d’entreprise a souvent pour but de lui donner une réponse à une question à laquelle celui-ci est confrontée et à laquelle il recherche une expertise précise pour le conseiller de la meilleure des manière possibles.

Le consultant appuie donc le chef d’entreprise dans sa décision finale et intervient comme un support.

• Situation d’urgence

Régulièrement, le consultant intervient dans une situation d’urgence. L’entreprise qui connait des difficultés opte au recours à un consultant car ce dernier a l’habitude de travailler rapidement sur le problème auquel est confronté l’entreprise.

• Objectivité du consultant

Le fait d’être indépendant pousse le consultant a n’avoir aucun à priori sur l’entreprise pour laquelle il est mandatée et exerce sa mission en toute objectivité. Ses recommandations ont comme but principal d’améliorer la situation qui se présente à lui.

• Confidentialité des rapports

De plus en plus, de nombreux chefs d’entreprises choisissent un consultant pour lui proposer des missions de conseil dit stratégique. Ces missions de conseil en stratégie sont souvent confidentielles et le dirigeant ne souhaite pas éveiller la curiosité de ses proches collaborateurs pour ses décisions futures.

• Force d’appui pour les équipes

Toutes les entreprises ne possèdent pas en interne les compétences adéquates pour certains types de missions. Le chef d’entreprise confie alors la mission à un consultant qui aura l’avantage de travailler beaucoup plus vite et de s’imprégner rapidement de la situation.

Un consultant ou un pompier de service ?

Les entreprises, sur certains types de mission à forte valeur ajoutée ont souvent tendance à recourir à un consultant à la dernière minute pour avoir son avis éclairé.

Lorsque la situation est critique, le consultant est alors pris pour le pompier de service qui se doit de trouver la meilleure réponse au problème posé. Cela peut paraître choquant vu de l’extérieur et l’on peut se poser la question de savoir pourquoi le consultant n’a pas été appelé en amont.

Le chef d’entreprise, de par sa gestion se doit de prévoir et anticiper l’avenir de son entreprise, le recours au consultant pour un problème désespéré n’est pas toujours la bonne méthode à choisir.